Réclamations d’assurance voyage

De nombreuses réclamations peuvent être soumises au moyen du portail en ligne sécurisé d’Allianz Global Assistance, notamment dans les situations suivantes : annulation ou interruption de voyage, retard de vol, bagages perdus ou retardés, dommages à un véhicule de location, protection des achats, prolongation de garantie, annulation de billets d’événement et frais médicaux admissibles payés de votre poche.

Le portail est accessible en tout temps et permet de téléverser des documents, de suivre l’état des réclamations et de sauvegarder une demande en cours pour la compléter plus tard.

Si votre police d’assurance voyage comprend une couverture pour soins médicaux d’urgence, vous devez communiquer avec Allianz Global Assistance avant de recevoir des soins, dans la mesure du possible. Les spécialistes du Service d’assistance en cas d’urgence sont disponibles pour :

• Vous aider à trouver un fournisseur de services médicaux approprié;
• Coordonner les soins en fonction de l’état de santé de la personne assurée et du lieu où elle se trouve;
• Organiser le paiement direct avec les fournisseurs de soins de santé, lorsque possible;
• Vous guider dans les prochaines étapes de la réclamation.

Coordonnées du Service d’assistance en cas d’urgence

• En Amérique du Nord : 1-866-520-8823
• À l’extérieur de l’Amérique du Nord (appel à frais virés) : 1-519-742-9013

En cas d’urgence médicale mettant votre vie en danger, cherchez à obtenir des soins immédiatement et demandez à vos proches d’appeler Allianz Global Assistance en votre nom dans les 24 heures suivant votre admission et avant toute intervention chirurgicale.

Oui. Les frais médicaux admissibles payés de votre poche pendant votre voyage peuvent être soumis via le portail de réclamation en ligne. Vous devez conserver l’ensemble de vos reçus, factures et pièces justificatives afin d’accélérer le traitement de votre dossier.

Après avoir créé un compte sur le portail de réclamation en ligne d’Allianz Global Assistance, vous pourrez :

• Vérifier l’état de votre réclamation en tout temps;
• Ajouter des pièces justificatives;
• Consulter la liste des documents requis en attente;
• Accéder aux communications relatives à votre dossier ainsi qu’à l’explication des prestations;
• Recevoir des nouvelles sur l’évolution du dossier tout au long du processus.

Si vous avez des questions ou des préoccupations au sujet d’une décision rendue, n’hésitez pas à communiquer avec Allianz Global Assistance en utilisant les coordonnées figurant dans votre explication des prestations ou dans la lettre qui explique les décisions prises.

Vous avez de nouveaux éléments à nous transmettre ou souhaitez faire réexaminer votre dossier? Vous pouvez soumettre une demande d’appel écrite avec les pièces justificatives pertinentes, dans les 180 jours suivant la réception de l’avis de refus. Envoyez-nous votre demande d’appel par courriel à l’adresse appeals@allianz-assistance.ca.

D’autres recours existent si votre insatisfaction demeure à la suite du processus d’appel.

Les paiements auxquels vous avez droit peuvent être versés par dépôt direct ou par Virement Interac dans un compte bancaire canadien.

Lorsque le paiement sera prêt, vous recevrez un courriel ou un texto contenant la marche à suivre pour accepter et déposer les fonds en toute sécurité. Pour éviter tout retard, assurez-vous que vos coordonnées sont à jour et vérifiez votre boîte de courriels indésirables si vous attendez une notification de paiement.